.png)
หลายๆคนคงทราบกันดีกว่าการทำธุรกิจหรือองค์กร จำเป็นที่ต้องมีเทคนิค เคล็ดลับ หรือกลยุทธ์เพื่อให้พัฒนาและเสริมสร้างในองค์กรไปในทิศทางที่ดีขึ้น
โดยที่บทความในวันนี้จะมาบอกกล่าวในเรื่องของ Retention Rate ว่าคืออะไร และมีส่วนช่วยอะไรกับด้านธุรกิจได้บ้าง
Retention Rate หมายถึงอะไร
Retention Rate หรือที่เรียกว่า อัตราการกลับมาซื้อซ้ำ ถือเป็นปัจจัยสำคัญการเติบโตของธุรกิจและบริการ เช่น เรื่องของการสร้างรายได้อย่างต่อเนื่องให้กับองค์หรือธุรกิจของเรา ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพราะหากเราสามารถปรับปรุงให้ธุรกิจมีอัตราการกลับมาซื้อซ้ำเพิ่มขึ้น เราก็จะสามารถปรับปรุงส่วนที่เหลือให้มีประสิทธิภาพได้นั่นเอง ซึ่งในหลายๆธุรกิจหรือองค์กร ก็พยายามที่จะมีการทำการตลาดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามีการกลับมาซื้อสินค้าซ้ำอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการจัดแคมเปญพิเศษ การมอบส่วนลด หรือการจัดโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิก ซึ่งการทำการตลาดแบบนี้ก็สามารถช่วยเพิ่มอัตราการกลับมาซื้อซ้ำให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดีเลยทีเดียว นอกจากนี้ หากธุรกิจสามารถทำให้ลูกค้ากลายเป็น Loyal Customer ได้แล้วละก็ บอกเลยว่าจะเป็นเรื่องง่ายมาก ที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจเพิ่มมากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจมี income เข้ามาตลอดอย่างต่อเนื่อง
วิธีในการเพิ่ม Customer Retention Rate
เสนอโปรโมชั่นหรือส่วนลดพิเศษ : การเสนอโปรโมชันหรือลดราคาให้อยู่ในราคาที่พอเหมาะพอควร ถือเป็นวิธีที่ดีที่จะทำให้รักษาลูกค้าเก่าให้อยู่ได้ เช่น การจัดส่งสินค้าหรือคืนสินค้าฟรี การเสนอส่วนลดไปให้ลูกค้าผ่าน Email Marketing, Line Marketing หากลูกค้ากลับมาใช้บริการในครั้งถัดไป เป็นต้น ซึ่งวิธีเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาใช้บริการอีก
เข้าใจจุดประสงค์และความต้องการของลูกค้า : ควรทำเข้าใจกับลูกค้าอย่างแท้จริง รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร ต้องการอะไร และจะสามารถพบเจอคนกลุ่มนี้ได้จากที่ไหน โดยสามารถใช้วิธีในการสร้างคอนเทนต์ในรูปแบบต่าง ๆ เช่น รูปภาพ วิดีโอ บทความ เป็นต้น และเผยแพร่ไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เพื่อแสดงให้เห็นว่าให้ความสำคัญกับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ
ใช้เทคนิคการขายอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มยอดขาย : จุดเริ่มต้นในการทำ Customer Retention Rate ที่เห็นผลมากที่สุด คือการมองหารูปแบบการขายที่เหมาะสมกับธุรกิจหรือบริการของคุณ ยกตัวอย่างเช่น สินค้าที่มักมีการขายแพ็คคู่กัน สามารถจับคู่และจัดทำโปรโมชันได้หรือไม่ เป็นต้น
เสนอการสมัครสมาชิก : การเสนอหรือแนะนำ การสมัครสมาชิกก็เป็นอีกวิธีการง่าย ๆ ในการเพิ่ม Customer Retention Rate เพราะสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อในเรื่องความสะดวกสบายและความประทับใจในการเป็นบุคคลที่ได้รับความสำคัญ
และทั้งหมดนี้ ก็คือความหมายและความสำคัญของ Retention Rate ในด้านธุรกิจ ที่ทางเราได้นำมาฝากกันหวังว่าจะเป็นปรโยชน์ให้นำไปปรับใช้กับธุรกิจและองค์กรของเพื่อนๆกันได้บ้างนะคะ
ขอบคุณภาพประกอบ : Freepick
Flare Dash แอปพลิเคชันบันทึกเวลาทำงานของพนักงาน และติดตามเส้นทางด้วย GPS ผ่านสมาร์ทโฟน
หากสนใจ คลิกที่ลิงค์ด้านล่างเพื่อติดต่อเราพร้อมรับสิทธิทดลองฟรี 14 วัน