.png)
วิธีการแก้ปัญหานั้นส่วนใหญ่ ใครหลายๆคนก็วิตกกังวลและยังคิดไม่ออกว่าควรทำเช่นไร บางคนอาจจะถึงขั้นศึกษาอย่างเป็นจริงเป็นจังหรือฝึกฝนเป็นอย่างมากเลยก็ว่าได้
ซึ่งวันนี้เราจะพาไปทำเข้าใจกับคำว่า แนวคิดการแก้ปัญหาในรูปแบบของ Design Thinking กันอย่างละเอียดว่าเป็นอย่างไร
Design Thinking คืออะไร
Design Thinking หรือการคิดเชิงออกแบบ คือ กระบวนการในการทำความเข้าใจปัญหาของผู้ใช้นำเสนอทางแก้ไข ปัญหาแบบใหม่ที่อาจไม่เคยคิดมาก่อนนั่นเอง โดยผ่าน 5 ขั้นตอนได้แก่ 1. Empathy (การเข้าอกเข้าใจ) : คือการเพิ่มคุณค่าให้กับกระบวนการ ผ่านการนำปัญหาของผู้ใช้งานมาเป็นจุดเริ่มต้น ขั้นตอนนี้เริ่มจากการสังเกตและการสอบถามผู้ใช้งาน โดยใช้คำว่าทำไมหลายๆรอบ และ คำถามหลักที่เราต้อง ตอบก็คือ ‘ผู้ใช้คือใคร’ และ ‘ผู้ใช้ต้องการอะไร’ 2. Define (นิยาม) : คือการสรุปข้อมูลจากขั้นตอนที่แล้วเพื่ออธิบายในส่วนของปัญหาของผู้ใช้ออกมาให้ชัดเจนและเห็นภาพมากที่สุด การสรุปปัญหาของผู้ใช้ที่ดีต้องตอบโจทย์ให้ได้ว่า ใคร อะไร ทำไม เมื่อไร และ ที่ไหน 3. Ideate (การสร้างสรรค์) : เป็นขั้นตอนที่คนส่วนมากจำได้ดีที่สุด ในขั้นตอนนี้ หากในกลุ่มมีสมาชิกประมาณ 4-5 คนถือว่ากำลังเหมาะสม เพราะเราจะทำการ ระดมสมอง ออกไอเดีย หาความคิดใหม่ๆ มาแก้ปัญหาที่เราตั้งไว้ในข้อที่แล้ว ยิ่งเราสามารถออกไอเดียได้เยอะและดีขึ้น 4. Prototype (จำลอง) : ขั้นตอนนี้ก็คือสร้าง Prototype หรือแบบจำลอง เพื่อนำไอเดียที่ดีที่สุดจากข้อที่แล้วมา แล้วถามตัวเองว่า ‘สามารถช่วยตอบโจทย์ของผู้ใช้’ ได้ดีแค่ไหนก่อนที่จะนำไปทดลอง 5. Test (การทดสอบ) : การเก็บข้อมูลอย่างรวดเร็ว และต้องมีการ ปรับเปลี่ยน ปรับปรุง แก้ไข ซ้ำหลายๆรอบเพื่อให้ได้คำตอบที่ดีที่สุด
โดย Design Thinking ถือว่าเป็นกระบวนการ สร้างนวัตกรรมอย่างหนึ่งนั่นเอง ซึ่งสิ่งที่น่าใจสำหรับรูปแบบแนวคิดการแก้ปัญหานี้คือ จะเน้นเจาะกลุ่มเป้าที่เป็น Extreme User หรือเรียกได้ว่าเป็นกลุ่มคนส่วนน้อยในองค์กรที่มีปูมหลัง หรือถูกละเลยมาตลอด เช่น คนที่ออกนอกลู่นอกทาง หรือเกเกรมากๆ นั่นเอง
สำหรับการสนใจกลุ่มเป้าหมาย ที่เป็น Extreme User เจาะลึกความต้องการที่แท้จริงกับคนกลุ่มนี้นั้น จะช่วยทำให้คนทีเข้าถึง หรือ HR ค้นพบบางเรื่องหรือสิ่งใหม่ที่ยังไม่เคยรู้มาก่อน จากนั้นแปลงความต้องการให้เป็นรูปธรรม จะทำให้ค้นพบการแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ใหม่ๆ อย่างแน่นอน
และนี่ก็คือความหมาย รวมถึงการนำแนวคิดการแก้ปัญหาในรูปแบบของ Design Thinking ไปประยุกต์ใช้ในรูปแบบไหนได้บ้างนั่นเอง หวังว่าน่าจะมองเห็นภาพบ้างไม่มากก็น้อย
ขอบคุณภาพประกอบ : Freepick
Flare Dash แอปพลิเคชันบันทึกเวลาทำงานของพนักงาน และติดตามเส้นทางด้วย GPS ผ่านสมาร์ทโฟน
หากสนใจ คลิกที่ลิงค์ด้านล่างเพื่อติดต่อเราพร้อมรับสิทธิทดลองฟรี 14 วัน