.png)
บอกเลยว่าช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้านั้น มีหลากหลายวิธีและกลยุทธ์มากมายในการให้นำไปใช้
ซึ่งวันในวันนี้เราจะไปเจาะลึกกับ Omni Channel Marketing ว่าหมายถึงอะไร รวมถึงมีขั้นตอนในการทำอย่างไรบ้าง
Omni Channel Marketing คืออะไร
สำหรับการทำการตลาดแบบ Omni Channel นั่นก็คือการสร้างกลยุทธ์ที่เน้นไปที่การทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้จากหลากหลายช่องทาง อีกทั้งยังมีการเชื่อมโยงข้อมูลของลูกค้าหรือผู้บริโภคอย่างรอบด้านผ่านทุกช่องทางการขาย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถเข้าไปดูสินค้าที่หน้าร้านก่อนได้ แล้วจึงกลับมากดสั่งสินค้าจากเว็บไซต์ หรือดูข้อมูลจากบนเว็บไซต์ แล้วไปซื้อที่หน้าร้าน โดยที่พนักงานเข้าใจและรับรู้ว่าลูกค้ามีการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการจากทางออนไลน์มาก่อนแล้ว อีกทั้งยังมีการเชื่อมต่อข้อมูลต่าง ๆ ระหว่างทุกแพลตฟอร์มให้สอดคล้องกันเพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลอย่างครบถ้วนนั่นเอง
ประโยชน์ที่ได้รับจากการทำ Omni Channel Marketing
ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์หรือบริการมากยิ่งขึ้น
ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ และความประทับใจให้กับลูกค้า
ช่วยเพิ่มช่องทางในการเข้าถึงลูกค้ามากยิ่งขึ้น
ได้รับข้อมูลในเชิงลึก เพื่อทำไปปรับปรุงประสิทธิภาพด้านการตลาดของแบรนด์หรือบริการได้ดียิ่งขึ้น
ขั้นตอนการทำ Omnichannel Marketing
สำหรับในส่วนของการทำการตลาดแบบ Omnichannel สามารถทำได้ดังขั้นตอน ดังต่อไปนี้
ศึกษาช่องทางการตลาดของลูกค้า : แนะนำว่าสิ่งแรกสิ่งควรทำเลยคือ ควรมีการค้นหา ว่าช่องทางใดบ้างที่ลูกค้าใช้เพื่อติดต่อสื่อสารกับทางบริษัทหรือแบรนด์ ซึ่งเราอาจทำการวิเคราะห์จากข้อมูลที่มีอยู่ หรือมีการทำแบบสำรวจสอบถามไปยังลูกค้าโดยตรงเพื่อให้เห็นภาพและข้อมูลที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้น
Update ข้อมูลที่ต้องการให้ลูกค้า ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ : สิ่งที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งเลยก็คือ การอัปเดตข้อมูลที่เราจะต้องให้ลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน และในทุกช่องทาง เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายที่สุด
ศึกษากลุ่มเป้าหมายโดยละเอียด : การศึกษากลุ่มเป้าหมาย ก็ถือเป็นอีกขั้นตอนหนึ่งที่สำคัญในการทำการตลาด เนื่องจากการศึกษาข้อมูลความต้องการของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ จะทำให้เราสามารถรู้จุดประสงค์ของลูกค้าได้อย่างเจาะลึกและง่ายก็ต่อการทำการตลาดให้สินค้าหรือแบรนด์
ทำการลงทุนใน CRM : บริษัทหรือองค์กรควรทำการลงทุนในแพลตฟอร์ม ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ Customer Relationship Management (CRM) ที่ใช้ระบบคลาวด์-เบส (Cloud-based) ซึ่งต้องสามารถทำการอัพเดตได้ทันทีและสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างปลอดภัยตลอดเวลาจากอุปกรณ์ที่เชื่อต่ออินเตอร์เน็ตได้
ทำการศึกษาคู่แข่ง : ควรทำการศึกษาคู่แข่งที่มีสินค้าหรือบริการในรูปแบบเดียวกัน เพื่อดูช่องทางที่คู่แข่งใช้ในการสื่อสารว่าใช้ช่องทางใดบ้าง และมีประสิทธิภาพในการสื่อสารมากน้อยเพียงใด ซึ่งจะทำให้ได้การตลาดเพิ่มเติมที่น่าสนใจมากยิ่งขึ้น
ผสานการทำงานร่วมกัน : บริษัทหรือแบรนด์ควรให้ผู้บริโภคสามารถเข้าใช่ช่องทางที่เหมาะกับสถานการณ์เฉพาะของพวกเขามากที่สุด รวมถึงพนักงานควรที่จะสามารถดูเส้นทางการติดต่อและใช้บริการของผู้บริโภคทั้งหมดได้ทันทีในแบบเรียลไทม์
ปรับปรุงช่องทางหลักการตลาดให้มีประสิทธิภาพ : เริ่มต้นการปรับปรุงการเข้าถึงที่ผู้บริโภคจะได้รับในช่องหลักให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด ก่อนที่จะค่อยๆ พัฒนาการสื่อสารในช่องทางอื่นๆ เพื่อเชื่อมโยงการทำงานเข้าหากัน
วิเคราะห์ข้อมูลและปรับปรุงให้เหมาะสมอยู่เสมอ : รวบรวมข้อมูลและปัญหาจากทุกช่องทางที่ได้รับ ตรวจสอบและปรับปรุงอยู่เสมอ เพื่อช่วยให้บริษัทหรือแบรนด์สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์และบริการที่เป็นเข้าถึงและมีประสิทธิภาพกับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น
เป็นอย่างไรกันบ้างสำหรับการทำการตลาดแบบ Omni Channel ที่เรานำมาฝากกัน หวังว่าจะเป็นประโยชน์ในการทำมาพัฒนาองค์หรือแบรนด์ของคุณไม่มากก็น้อย
ขอบคุณภาพประกอบ : Freepick
Flare Dash แอปพลิเคชันบันทึกเวลาทำงานของพนักงาน และติดตามเส้นทางด้วย GPS ผ่านสมาร์ทโฟน
หากสนใจ คลิกที่ลิงค์ด้านล่างเพื่อติดต่อเราพร้อมรับสิทธิทดลองฟรี 14 วัน
Commentaires