เมื่อเกิดวิกฤติหรือต้องเผชิญกับปัญหาที่ไม่คาดคิด องค์กรควรรับมืออย่างไรกับสถานการณ์ต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ และเกิดประโยชน์สูงสุดต่อองค์กรและพนักงาน
Crisis Management คืออะไร?
Crisis Management คือกระบวนการจัดการและแก้ไขปัญหาเมื่อต้องเผชิญกับสถานการ์วิกฤติหรือเหตุไม่คาดฝันอย่างมีประสิทธิภาพ ลดความเสียหาย แก้ไขสถานการณ์เพื่อไม่ให้องค์กรหยุดชะงัก
การจัดการกับภาวะวิกฤตสามารถเกิดขึ้นได้กับหลากหลายสถานการณ์ได้มากมาย เช่น ภัยธรรมชาติ ภัยคุกคามด้านเทคโนโลยี วิกฤติทางการเงิน ภาวะฉุกเฉินด้านสาธารณสุข หรือการเสื่อมเสียชื่อเสียง เป้าหมายของ Crisis Management คือการตอบสนองอย่างทันท่วงที และมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็พัฒนาแผนหรือกลยุทธ์เพื่อรับมือในอนาคต
Crisis Management มีขั้นตอนการทำงาน ดังต่อไปนี้
การวางแผน : พัฒนากลยุทธ์หรือมาตรการในการรับมือกับปัญหาต่างๆที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
การเตรียมความพร้อม : จัดทำแผนฉุกเฉินและฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ที่มีส่วนร่วม เพื่อฝึกซ้อมรับมือหากเกิดสถานการณ์วิกฤติอย่างมีประสิทธิภาพ
การตอบสนอง : เมื่อมีเหตุการวิกฤติเกิดขึ้น ผู้มีส่วนร่วมสามารถดำเนินการและตอบสนองต่อปัญหา และประสานงานได้อย่างทันท่วงที
การฟื้นฟู : ประเมินผลกระทบของวิกฤตและใช้กลยุทธฺเพื่อฟื้นฟูในระยะยาว
การเรียนรู้ : วิเคราะห์การตอบสนองต่อวิกฤต เพื่อประเมินจุดแข็ง/จุดอ่อน และรวบรวมบทเรียนที่ได้รับเพื่อวางแผนรับมือในอนาคตต่อไป
Crisis Management ให้ประโยชน์อะไรกับองค์กร
ช่วยลดความเสียหาย เนื่องจากองค์กรมีแผนในการจัดการวิกฤติเป็นอย่างดี และพนักงานได้รับการฝึกฝนเพื่อรับมือกับเหตุการณ์ต่างๆ ให้องค์กรสามารถเดินหน้าต่อไปได้แบบไม่ชะงัก
ช่วยปกป้องชื่อเสียง เมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน องค์กรสามารถตอบสนองต่อปัญหาได้อย่างรวดเร็ว มีการสื่อสารที่ดี และมีประสิทธิภาพ ซึ่งส่งผลให้องค์กรสามารถรักษาชื่อเสียงเอาไว้ได้
เพิ่มขวัญและกำลังใจให้กับพนักงาน หากองค์กรสามารถรับมือกับวิกฤตได้ดี รักษาความปลอดภัยและสวัสดิภาพของพนักงานได้ จะส่งผลต่อความเชื่อมั่นและเพิ่มกำลังใจให้กับพนักงาน
เพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า แสดงให้เห็นว่าองค์กรของคุณสามารถจัดการกับปัญหาทุกอย่างได้เป็นอย่างดี ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าและคู่ค้า
สามารถหาแนวทางรับมือกับความเสี่ยงต่างๆได้ล่วงหน้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้องค์กรและพนักงานได้มีการเตรียมความพร้อมรับมือต่อเหตุการณ์ต่างๆที่อาจเกิดขึ้นได้
ช่วยให้องค์กรมีความยืดหยุ่น จากประสบการณ์จัดการกับวิกฤต องค์กรสามารถพัฒนาและปรับปรุงกลยุทธ์ในการตอบสนองต่อภาวะวิกฤตได้ในอนาคต
ภาพประกอบจาก : Freepik
Flare Dash แอปพลิเคชันบันทึกเวลาทำงานของพนักงาน และติดตามเส้นทางด้วย GPS ผ่านสมาร์ทโฟน
หากสนใจ คลิกที่ลิงค์ด้านล่างเพื่อติดต่อเราพร้อมรับสิทธิทดลองฟรี 14 วัน
Comments