.png)
ในส่วนของบทความนี้ เราจะพาทุกท่านไปทำความรู้จักกับกลยุทธ์ทางการตลาดอีกรูปแบบหนึ่ง ที่ทางเราคาดว่าจะมีประโยชน์
ซึ่งในวันนี้จะเป็นบทความในเรื่องของ Loyalty Program นั้นเอง ไปดูกันสิว่า Loyalty Program คืออะไร และมีจำเป็นในการนำไปปรับใช้หรือไม่
Loyalty Program คืออะไร
Loyalty Program คือ โปรแกรมในการช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์หรือธุรกิจและลูกค้าในระยะยาว หากแปลเป็นไทยก็หมายถึง โปรแกรมความภักดี ถือเป็นอีกหนึ่งรูปแบบของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM: Customer Relationship Management) โดยจุดเด่นของโปรแกรมนี้อยู่ที่การทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นคนพิเศษกว่าลูกค้าทั่วไป ทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพันและความภักดีกับแบรนด์ ไม่เปลี่ยนใจไปหาแบรนด์อื่น และอยู่กับแบรนด์หรือร้านค้าตลอดไป
หลักการของ Loyalty Program
Loyalty Program นั้น ถือเป็นส่วนหนึ่งของระบบ CRM ซึ่งหลักการของโปรแกรม มีดังนี้
การรวบรวมข้อมูลลูกค้า (Customer’s Database) : โดยที่ธุรกิจหรือบริการนั้น มีการเริ่มเชิญชวนและแนะนำให้ลูกค้าให้เข้ามาสมัครเป็นสมาชิก เพื่อลงทะเบียนข้อมูล ตัวอย่างเช่น ชื่อ นามสกุล อายุ เพศ ที่อยู่ เบอร์ติดต่อ หรือEmail เป็นต้น และอาจจะสมนาคุณด้วยของแถมเล็กๆ น้อยๆ เพื่อเป็นการตอบแทนนั่นเอง
การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) : หลังจากได้ข้อมูลดังกล่าวของลูกค้ามาแล้ว เราก็สามารถนำข้อมูลเหล่านี้ มาจัดกลุ่มลูกค้าในหลากหลายรูปแบบ เพื่อให้การสื่อสารนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงยังสามารถสร้างโปรโมชั่นต่างๆ ให้สองคล้องกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่มได้
การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Interaction) : โดยเมื่อเราได้ข้อมูลและแบ่งกลุ่มลูกค้าได้เรียบร้อยแล้ว หลังจากนั้นแบรนด์สามารถที่จะทำ Personalized Marketing (การตลาดเฉพาะบุคคล หรือการตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่ง) และ Remarketing (การทำโฆษณาออนไลน์ในรูปแบบการติดตามกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้า) เพื่อให้เกิดความแม่นยำ ในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
Loyalty Program จะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
สำหรับโปรแกรม Loyalty Program จะเป็นประโยชน์และช่วยธุรกิจของคุณได้ ในเรื่องดังต่อไปนี้
ช่วยเพิ่มยอดขาย : Loyalty Program จะช่วยเพิ่มกำไรให้กับร้านค้าของคุณได้ เพราะลูกค้าสมาชิกและลูกค้าขาประจำของคุณจะวางใจและภักดีในร้านของคุณ และช่วยกระตุ้นให้พวกเขากลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าของคุณมากยิ่งขึ้น
จัดกลุ่มลูกค้าได้อย่างเหมาะสม และมีประสิทธิภาพ : Loyalty Program จะช่วยประมวลผลและจัดสรรข้อมูลจากระบบฐานข้อมูลลูกค้าได้ จึงทำให้เราสามารถวางแผนการตลาดหรือสร้างแคมเปญการตลาดที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้
ดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ : Loyalty Program นั้น สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆได้ด้วยเช่นกัน โดยการนำเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าที่ลงทะเบียนสมัครสมาชิก ทำให้ลูกค้าอยากเข้าร่วมและอยากซื้อสินค้ากับบริการจากร้านมากขึ้น
สรุปแล้ว Loyalty Program ถือเป็นการตลาดรูปแบบหนึ่งที่ถือว่าส่งผลดีและมีประโยชน์เป็นอย่างยิ่ง อย่างไรแล้วเพื่อนๆลองนำเทคนิคไปลองปรับใช้กันดูได้นะคะ.
ขอบคุณภาพประกอบ : Freepick
Flare Dash แอปพลิเคชันบันทึกเวลาทำงานของพนักงาน และติดตามเส้นทางด้วย GPS ผ่านสมาร์ทโฟน
หากสนใจ คลิกที่ลิงค์ด้านล่างเพื่อติดต่อเราพร้อมรับสิทธิทดลองฟรี 14 วัน