top of page

CONVERSATIONAL MARKETING คืออะไรและมีความสำคัญอย่างไร

สำหรับบทความที่จะแนะนำความรู้เกี่ยวกับศัพท์ทางด้านการตลาดให้ได้เป็นประโยชน์สำหรับทุกท่านในวันนี้


จะเป็นในเรื่องของ CONVERSATIONAL MARKETING ซึ่งจะเราจะพาไปดูกันว่ามีความหมายอย่างไร และมีความสำคัญรวมถึงประโยชน์มากน้อยแค่ไหน


CONVERSATIONAL MARKETING คืออะไร

  • CONVERSATIONAL MARKETING หมายถึง การตลาดที่เน้นการสนทนา ผ่านการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย ที่มีแนวโน้มหรือโอกาสจะมาเป็นลูกค้าของเราแบบเฉพาะเจาะจง หรือที่เราเรียกกันว่าเทคนิค Personalized ซึ่งจะมาพร้อมกับการทำธุรกิจและการสื่อสารผ่านโลกออนไลน์รวมไปถึงโซเชียลมีเดียต่างๆ หลักการของ Conversational Marketing คือ การสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าผ่านการทำคอนเทนต์ในรูปแบบ Inbound Marketing และการนำเครื่องมือทางการตลาดมาใช้ เช่น อีเมล เว็บไซต์ และพวก Messaging App ต่างๆ โดยจะต้องมีการเลือกใช้สื่อให้ถูกต้อง ถูกช่องทาง และตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายนั่นเอง


รูปแบบของ CONVERSATIONAL MARKETING มีอะไรบ้าง


Conversational marketing มีการใช้งานยอดนิยมทั้งหมด 3 ตัวเลือกด้วยกัน ดังนี้

  1. รูปแบบแรกจะการส่งผ่านกล่องข้อความบนเว็บไซต์ ร้านค้าออนไลน์ หรือบล็อกข่าวสาร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมอบประสบการณ์การสื่อสารแก่ผู้ใช้งานได้อย่าง Real-time การตอบสนองทันทีเพื่อเป็นการประหยัดทรัพยากรในบริษัท แนะนำว่าให้ทำการสื่อสารในรูปแบบอัตโนมัติโดยผ่านการใช้ Chatbot ที่อาจจะมีความซับซ้อนหน่อยแต่สามารถดำเนินการคำขอได้ง่าย ซึ่งมีทั้งการสนทนาด้วยลายลักษณ์อักษรหรือผ่านข้อความเสียง ที่สำคัญคือพนักงานสามารถรับช่วงต่อเมื่อใดก็ได้

  2. รูปแบบที่สอง คือ การให้บริการโดย Messenger service ตัวอย่างเช่น WhatsApp, WeChat และ Line เป็นต้น บอกเลยว่าทุกควรล้วนมีแอปเหล่านี้บนมือถือด้วยกันทั้งนั้น พวกเขาให้บริการแชทกลุ่มขึ้นมาเพื่อให้ลูกค้าหรือผู้ใช้งานได้สื่อสาร ตอบคำถามและแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์แก่กันและกัน ซึ่งถือเป็นการเข้าถึงและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายมากขึ้น

  3. รูปแบบที่สามคือการใช้งานผ่านโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, LinkedIn หรือ XING ก็ถือว่าเป็น Conversational marketing เช่นกัน เนื่องจากผู้ใช้งานสามารถติดต่อกับบริษัทของคุณได้โดยตรง


ประโยชน์ของ CONVERSATIONAL MARKETING


สำหรับประโยชน์ของ Conversational marketing มีตัวอย่าง ดังนี้

  • การทำ Conversational Content ลงบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ

  • การทำโปรโมชันที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

  • การโปรโมตสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์และโซเชียลมีเดีย

  • การเสนอสิทธิพิเศษแก่ลูกค้า

  • การใช้แชตบอตในการตอบคำถามลูกค้าแบบอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง

  • การใช้ Voice Application ต่าง ๆ เช่น Google Assistant, Alexa เป็นต้น

  • การตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติบน Facebook Messenger, LINE, Email

  • การเขียนคอนเทนต์ลงบล็อกหรือเว็บไซต์

  • การเชิญชวนให้กลุ่มเป้าหมายร่วมตอบคำถามหรือแสดงความคิดเห็น

  • การนำ AI เข้ามาช่วยในกระบวนการทำแชตบอต ไลฟ์แชต หรือ Messaging App ต่าง ๆ

  • การเชิญชวนให้กลุ่มเป้าหมายร่วมเล่นเกมหรือกิจกรรมต่าง ๆ ของทางแบรนด์

และนี่ก็คือความหมายรวมไปถึงประโยชน์ของ Conversational marketing ที่เรานำมาแนะนำกัน หวังว่าจะเป็นทริคดีๆให้ลองนำไปปรับใช้กับธุรกิจของเพื่อนๆกันได้นะคะ

ขอบคุณภาพประกอบ : Freepick


Flare Dash แอปพลิเคชันบันทึกเวลาทำงานของพนักงาน และติดตามเส้นทางด้วย GPS ผ่านสมาร์ทโฟน

 

หากสนใจ คลิกที่ลิงค์ด้านล่างเพื่อติดต่อเราพร้อมรับสิทธิทดลองฟรี 14 วัน




Comments


bottom of page