.png)
ที่มา : pexels
DX ย่อมาจาก Digital Transformation โดยมันก็คือการนำเทคโนโลยีมาช่วยพัฒนาและเปลี่ยนแปลงสิ่งเก่าๆให้เป็นสิ่งใหม่ๆที่ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสะดวกสบายและประสบการณ์ใหม่ๆให้แก่ผู้บริโภคซึ่งจะมีเนื้อหาดังนี้
Digital = ดิจิทัล, Transformation = การเปลี่ยนแปลง
1. สามารถตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ที่มา : pexels
ในยุคก่อนหากต้องการศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าก็ต้องส่งพนักงานไปประจำสาขา เพื่อบันทึกการกระทำของลูกค้าแต่ละคนซึ่งนอกจากจะใช้เวลาที่มากแล้วยังอาจจะเกิดข้อผิดพลาดในการเก็บข้อมูลได้อีกด้วย โดยDigital Transformation นั้นจะเข้ามาช่วยจัดการปัญหาเหล่านี้ได้โดยที่เราไม่ต้องเสียเวลาเพื่อเดินทางไปตรวจสอบตามสาขาต่างๆเลย ซึ่งโปรแกรมที่จะช่วยศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นมีมากมาย เช่น Microsoft Clarity ที่จะคอยเก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเวลาเข้ามาใช้งานในเว็บไซต์ของเรา รวมไปถึงวีดีโอที่จะแสดงพฤติกรรมของลูกค้าว่ามีการคลิกที่ตรงไหนบ้างหรือค้างอยู่ที่หน้าจอไหนนานๆบ้าง
2. สร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า (Enhance Customer Experience)
ที่มา : pexels
หากเราสามารถมองเห็นความต้องการของผู้บริโภค Digital Transformation จะช่วยต่อยอดและสร้างกำไรอย่างมหาศาลให้ธุรกิจของคุณและยังช่วยเพิ่มความผูกพันระหว่างองค์กร กับผู้บริโภคให้มีมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยนำไปสู่ความยั่งยืนขององค์กรในอนาคต
ถ้าจะให้ยกตัวอย่างก็เช่น Lazada, Shopee แอปขายสินค้าที่รวบรวมผลิตภัณฑ์มากมายไว้ในแอปพลิเคชันเดียว โดยที่ผู้บริโภคไม่ต้องเสียเวลาขับรถเพื่อออกไปเดินดูสินค้าแถมในยุคนี้ยังช่วยลดเสี่ยง COVID-19 อีกด้วย 3. ปรับใช้กับพนักงานในองค์กร
ที่มา : pexels
ถ้าในยุคนี้จะให้ยกตัวอย่างง่ายๆเลยก็คงจะเป็นการ เวิร์คฟอร์มโฮม(WFH) ซึ่งหากเป็นองค์กรที่ได้นำ Digital Transformation มาใช้งานควบคู่กับการบริหารองค์กร หัวหน้างานจะสามารถสั่งงานให้แก่พนักงานได้แม้จะไม่ต้องเข้าออฟฟิศก็ตามหรือการประชุมกันผ่านโปรมแกรมต่างๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสะดวกสบายและส่งผลให้ธุรกิจสามารถเดินหน้าต่อไปได้
4. ไม่ใช่ทุกองค์กรที่จะเหมาะกับ DX
ที่มา : pexels
แม้ว่า Digital Transformation จะส่งผลดีมากๆต่อหลายๆองค์กรในยุคปัจจุบัน แต่ก็มีบางองค์กรที่ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากตัวงานไม่เหมาะถ้าจะให้ยกตัวอย่างก็คงจะเป็น รปภ. เพราะถึงหลายๆที่จะมีกล้องวงจรปิดอยู่แล้วแต่การที่มี รปภ. อยู่ ณ ที่เกิดเหตุจะสามารถช่วยคลี่คลายปัญหาเบื้องต้นได้ดีกว่า หรือจะเป็น พนักงานปั๊มน้ำมัน ซึ่งเราอาจจะเห็นในคลิปอยู่บ่อยๆที่ต่างประเทศ ซึ่งจะให้ผู้บริโภคเติมน้ำมันกันเองและจะมีผู้บริโภคบางกลุ่มลืมเก็บหัวจ่ายน้ำมันไว้ที่เดิมและขับรถออกไปเลยทำให้เกิดความเสียหายขึ้นและบางทีอาจจะไปถึงขั้นระเบิดเลยทีเดียว และอื่นๆอีกมากมายที่จำเป็นต้องใช้คนอยู่ในที่ทำงานจริง
สรุป
DX หรือ Digital Transformation นั้นคือการนำเครื่องมือดิจิทัลเข้ามาช่วยพัฒนาปรับปรุงตัวสินค้าหรือการบริการให้ตอบโจทย์พฤติกรรมของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นและยังช่วยเพิ่มกำไรให้แก่บริษัทอีกด้วยแต่นอกจากข้อดีแล้วใช่ว่าจะไม่มีข้อเสียซะทีเดียวเพราะ ณ ตอนนี้ยังมีบางองค์กรที่ยังไม่สามารถนำ DX มาประยุกต์ใช้ได้ ฉะนั้นเรามารอดูในอนาคตกันดีกว่าว่าจะมีการนำ DX เข้ามาเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคให้ดีขึ้นกว่า ณ ปัจจุบัน
Flare Dash แอปพลิเคชันบันทึกเวลาทำงานของพนักงาน และติดตามเส้นทางด้วย GPS ผ่านสมาร์ทโฟน
Comments