Empathy คืออะไร? และมีความสำคัญอย่างไรกับองค์กร

หลายๆคนคงอาจจะประสบพบเจอกับปัญหาในองค์กร และต้องทำการเผชิญหน้ากับปัญหาคนเดียวใช่หรือไม่? ซึ่งหากมีใครคอยช่วยเหลือคงดีไม่น้อย

วันนี้เราจะมาแนะนำ HR กันในด้านของ Empathy ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่สำคัญในการสร้างความเชื่อใจระหว่างกัน ซึ่งจะช่วยให้คนในองค์กรสามารถแชร์ปัญหากับเราและช่วยกันหาทางออกได้

Empathy คืออะไร?

• Empathy คือ ความสามารถในการเข้าใจบุคคลคนอื่นในมุมมองของพวกเขาที่มีต่อเหตุการณ์นั้นๆ ซึ่งการมี empathy จะทำให้เราสามารถเข้าอกเข้าใจมุมมองความคิดเห็น และความรู้สึกของคนอื่นที่มีต่อเหตุการณ์ต่างๆ ได้นั่นเอง การมีคุณลักษณะของ empathy จะช่วยให้ความปลอดภัยทางจิตวิทยาในที่ทำงาน ซึ่งจะช่วยให้การร่วมงานกันเป็นไปได้อย่างมีราบรื่น สบายใจและมีประสิทธิภาพ
  

ความแตกต่างระหว่าง Empathy และ Sympathy

• สำหรับหลายๆคนอาจจะยังสับสนความแตกต่างระหว่างคำว่า Empathy และ Sympathy กันอยู่ ซึ่งความหมายในภาษาไทยอาจจะมีความคล้ายคลึงกัน แต่จริงๆแล้วสองคำนี้มีความแตกต่างกันอยู่ ดังนี้ Empathy คือ ความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น ความใส่ใจผู้อื่น ซึ่งอาจทำให้เราอยากเข้าใจสภาวะอารมณ์ หรือความยากลำบากในเหตุการณ์ที่เขาต้องเผชิญในขณะนั้น มีการอยากรับรู้ และพยายามทำความเข้าใจความรู้สึกของเขา ที่มาที่ไปว่าทำไมเขาถึงทำผิดพลาด และอยากช่วยเหลือทำให้เขารู้สึกดีขึ้น Sympathy คือ ความรู้สึก กังวล เกี่ยวกับคนอื่นในลักษณะที่อยากจะให้เขามีความสุข ความสบายใจมากขึ้น เช่น การมี sympathy กับเพื่อนร่วมงานของคุณที่เขาทำงานผิดพลาด แต่คุณไม่ไม่จำเป็นต้องรู้เรื่องอะไรเลยเกี่ยวกับเหตุการณ์นั้นๆ เพียงแค่เห็นว่าเขาทำงานผิดพลาดและน่าเห็นใจ

Empathy สำคัญกับองค์กรอย่างไร?

• Empathy เป็นส่วนสำคัญสำหรับองค์กร ที่จะช่วยทำให้แต่ละคนมีความเข้าอกเข้าใจกันในมุมมองที่หลากหลาย และเป็นส่วนสำคัญในการสร้างบรรยากาศของความเป็นกลุ่ม หรือการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานร่วมกัน ซึ่งการสร้าง empathy ในองค์กร ยังทำให้เกิดที่ทำงานที่มีความหมายระหว่างกัน กล้าที่จะช่วยเหลือกัน ช่วยเพิ่ม psychological safety ในที่ทำงาน ซึ่งจะส่งผลในระยะยาวกับการทำงานในอนาคตนั่นเอง จากการศึกษายังระบุว่า empathy มีส่วนสำคัญโดยตรงกับความคิดสร้างสรรค์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ soft skills การมีส่วนร่วมในที่ทำงาน (engagement) และความภักดีกับองค์กร (loyalty) อีกด้วย

และนี่ก็คือความหมาย และความสำคัญของ Empathy สำหรับองค์กร หวังว่าจะเป็นประโยชน์และสามารถนำไปปรับในการทำงานได้ ไม่มากก็น้อย

ขอบคุณภาพประกอบ : Freepick

---

Flare Dash แอปพลิเคชันบันทึกเวลาทำงานของพนักงาน และติดตามเส้นทางด้วย GPS ผ่านสมาร์ทโฟน

ความแตกต่างของแพ็คเกจ Flare Dash ทั้ง 3 แบบ

หากสนใจ คลิกที่ลิงค์ด้านล่างเพื่อติดต่อเราพร้อมรับสิทธิทดลองฟรี 14 วัน

คลิกที่นี่ เพื่อรับสิทธิทดลองฟรี 14 วัน