Marketing Automation คืออะไร? และช่วยอะไรได้บ้าง?

สำหรับในวันนี้เราก็มีเกร็ดความรู้ทางด้านการตลาด หรือ Marketing มาแนะนำเพื่อนๆกันอีกแล้ว

ซึ่งในวันนี้เราจะพาไปทำความรู้จักกับคำว่า Marketing Automation ว่าคืออะไร และจะมีประโยชน์อย่างไรบ้างนั่นเอง

Marketing Automation คืออะไร?

• Marketing Automation ถ้าแปลแบบตรงตัวเลย คือการตลาดแบบอัตโนมัติ หรือเรียกว่าการใช้เทคโนโลยีมาเป็นเครื่องมือในการช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งเป็นการทำการตลาดดิจิทัลโดยใช้ซอฟต์แวร์หรือเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการรวบรวมจัดเก็บข้อมูล คัดแยกกลุ่มเป้าหมาย วิเคราะห์โอกาส และส่งข้อความหรือกิจกรรมทางการตลาดไปสู่ผู้บริโภคได้ตรงตามความต้องการของแต่ละกลุ่มนั่นเอง หรืออาจเป็นการนำเทคโนโลยีต่าง ๆ มาใช้เพื่อช่วยในการทำการตลาดต่าง ๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภคโดยใช้การตอบกลับอัตโนมัติ เป็นต้น ซึ่งหากอ้างอิงข้อมูลจาก VentureBeat นั้นกล่าวไว้ว่า ธุรกิจที่มีการทำการตลาดอัตโนมัติ มีจำนวนผู้เข้าชม (leads) มากขึ้นถึง 80% และมีอัตราการเปลี่ยนผู้ชมเป็นลูกค้า (conversion) ได้มากขึ้นถึง 77%

ข้อดีของ Marketing Automation

1. เข้าใจผู้บริโภค - Marketing Automation เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลและคัดแยกกลุ่มเป้าหมายทำให้รู้และเข้าถึงความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างชัดเจน ทำให้ง่ายต่อการทำการตลาดนั่นเอง
   

2. ประหยัดต้นทุนด้านค่าจ้าง - เนื่องจากการใช้เทคโนโลยีทำงานแทนมนุษย์จะช่วยทำให้ลดการจ้างงานของบุคคลลงได้ ทำให้ช่วยลดค่าจ้างลงไปในตัวได้ด้วย
   

3. ลดข้อผิดพลาดในการทำงาน - เมื่อทำงานโดยซอฟท์แวร์หรือเทคโนโลยีจะมีความแม่นยำมากกว่ามนุษย์ ซึ่งจะทำให้การทำงานนั้นมีความถูกต้องมากขึ้น ความผิดพลาดเกิดน้อยลง
   

4. ประหยัดเวลา - วิเคราะห์ความเป็นไปได้ หรือโอกาสที่จะขายได้ทำให้ไม่ต้องเสียเวลาไปขายงานแก่ผู้คนที่ไม่สามารถที่จะเป็นผู้บริโภคหรือไม่เข้าข่ายกลุ่มเป้าหมายได้
   

5. พนักงานขายทำงานได้ง่าย - พนักงานขายในองค์กร จะมีข้อมูลของผู้บริโภคจากเทคโนโลยีที่นำมาช่วย และเมื่อการทำการตลาดประสบผลสำเร็จทำให้พนักงานขายทำงานได้ง่ายขึ้นจากผู้คนที่รู้จักแบรนด์หรีอเชื่อถือในแบรนด์ของเรามากยิ่งขึ้น

Feature เด่นส่วนใหญ่ของ Marketing Automation

1. สร้าง Automate Campaign ได้ตาม journey ของลูกค้า โดยการ config trigger หรือ condition ต่างๆไว้รอ เช่น - ส่ง Monthly Email แจ้งข่าวสารใหม่ๆทุกเดือน - ส่งส่วนลดพิเศษให้ลูกค้าทราบทาง Email หรือ Auto Message - ส่ง Promotion แบบ tailor-made ตามยอดสะสมที่เคยซื้อสินค้าบริการ หรือตาม Tier ของลูกค้านั้นๆ
   

2. Communicate channels - สื่อสารหาลูกค้าได้ทุกๆช่องทางทั้ง Online Ads หรือการเชื่อมต่อกับ Adtech - การสร้างEmail, SMS, และการ Push Notification ผ่าน APP แบบ Automate
   

3. Content builder สามารถบริหารจัดการเนื้อหาต่างๆได้ - สร้าง Webpage หรือ Landing Page ได้เลยด้วย Editor - สร้าง Form เก็บข้อมูล ได้หลากหลายรูปแบบทั้ง Lead Acquisition form, Customer satisfaction form เป็นต้น - มีระบบ Email layout editor (นึกถึงระบบ Mailchinp) พร้อม Template ต่างๆให้ใช้งานได้เลย
   

4. Lead / Sale automation CRM, หรือส่งให้ตัวแทนการขายดูแลต่อ - บาง Tool ที่เน้นตลาด b2b อาจจะมีระบบ Assign Lead (ไปให้ Sale representative) แต่ละคนได้เลย ตามเงื่อนไข เช่นกลุ่มสินค้านี้ ให้ sale A หรืออีกประเภทให้ Sale B ดู เป็นต้น

และนี่ก็คือความหมาย รวมถึงเกร็ดความรู้ของคำว่า Marketing Automation ที่ทางเรานำมาฝากกัน หวังว่าจะนำไปปรับใช้ด้านการตลาดของเพื่อนๆได้ไม่มากก็น้อย

ขอบคุณภาพประกอบ : Freepick

---

Flare Dash แอปพลิเคชันบันทึกเวลาทำงานของพนักงาน และติดตามเส้นทางด้วย GPS ผ่านสมาร์ทโฟน

ความแตกต่างของแพ็คเกจ Flare Dash ทั้ง 3 แบบ

หากสนใจ คลิกที่ลิงค์ด้านล่างเพื่อติดต่อเราพร้อมรับสิทธิทดลองฟรี 14 วัน

คลิกที่นี่ เพื่อรับสิทธิทดลองฟรี 14 วัน