.png)
หลายๆคนอาจจะรู้สึกว่าการใช้ชีวิตแบบออนไลน์นั้นเข้ามามีบทบาทกับเราเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะทำธุรกิจใดๆ สมัยนี้ก็ผ่านออนไลน์ได้ทั้งหมดแล้ว
ซึ่งในวันนี้บทความของเราจะพาไปดูรายละเอียดและความหมายเกี่ยวกับ ONLINE COMMUNITY ว่าหมายถึงอะไร และมีความสำคัญมากน้อยแค่ไหน
ONLINE COMMUNITY คืออะไร
เป็นชุมชนที่มีสมาชิกเปิดใช้งานโดยการผ่านเข้าไปมีส่วนร่วมในกิจกรรมของสมาชิก ชุมชนเสมือน ที่สามารถใช้รูปแบบของระบบข้อมูลโดยที่ทุกคนสามารถโพสต์เนื้อหาได้ เช่น ระบบกระดานข่าวที่มีผู้คนสามารถเข้าไปโพสต์ได้ อย่างเว็บบล็อก เป็นต้น กล่าวอีกหนึ่งคือเป็นการเชื่อมต่อ การแลกเปลี่ยน และการสื่อสารระหว่างผู้ใช้งานภายในโลกอินเทอร์เน็ต โดยการสื่อสารผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งหัวข้อที่ใช้พูดคุยกันก็คือหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งที่เฉพาะเจาะจง
ประเภทของ ONLINE COMMUNITY
โดยทั่วไปแล้ว Online comunity จะมีด้วยกันอยู่ 4 ประเภท ดังนี้
Service community สำหรับในส่วนของ Service community จะเป็นการมุ่งเน้นไปที่การบริการหรือให้ความช่วยเหลือเป็นหลัก ตัวอย่างเช่น สามารถสร้างขึ้นโดยบุคคลทั่วไปสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการความช่วยเหลือ หรือสร้างขึ้นโดยบริษัทเพื่อการให้บริการและขยายบริการของตนเอง
Knowledge community Knowledge community จะเป็นการมุ่งเน้นไปที่การแบ่งปันความรู้และข้อมูล ผู้ใช้งานสามารถเข้ามามีส่วนร่วมหรือเข้าถึงหัวข้อความรู้ของผู้อื่นได้ โดยที่บริษัทอย่างคุณเองก็สามารถอยู่ในตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญและแบ่งปันความรู้ในหัวข้อเฉพาะที่คุณชำนาญได้
Product community ใน Community นี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ ที่จะพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ ข้อมูลของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบ่งปันข้อมูลความบันเทิงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ในชุมชนนี้เจ้าของ Community หรือบริษัทต่างๆ สามารถทำการจัดหาแพลตฟอร์มและสังเกตการณ์ Community ได้
Passion community Community นี้เป็นในเรื่องของความสนใจที่เฉพาะเจาะจง เช่น การเล่นเกม การทำสวน หรือการตลาด สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับบริการ ผลิตภัณฑ์ หรือความรู้บางอย่างในหัวข้อนั้นได้
ความสำคัญของ ONLINE COMMUNITY
ข้อดีหรือความสำคัญของของการมีชุมชนออนไลน์ในองค์กรนั้น คือการที่คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ข้อมูล ความรู้ รวมไปถึงความต้องการของกลุ่มเป้าหมายและลูกค้า ซึ่งคุณจะสร้างความสามารถในการเอาชนะความภักดีของลูกค้า ได้รับแรงบันดาลใจในการพัฒนาสินค้าและบริการ หรือแม้กระทั่งสร้างแพลตฟอร์มที่ลูกค้าของคุณสามารถเป็น Brand ambassador หรือตัวแทนของแบรนด์เพื่อโปรโมทและประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการได้นั่นเอง
เป็นอย่างไรกันบ้าง คิดว่าธุรกิจหรือบริการของคุณจำเป็นที่ต้องใช้กลยุทธ์ในรูปแบบ Online community บริหารจัดการหรือไม่ ยังไงลองในไปปรับใช้กันดูอีกทีนะคะ
ขอบคุณภาพประกอบ : Freepick
Flare Dash แอปพลิเคชันบันทึกเวลาทำงานของพนักงาน และติดตามเส้นทางด้วย GPS ผ่านสมาร์ทโฟน
หากสนใจ คลิกที่ลิงค์ด้านล่างเพื่อติดต่อเราพร้อมรับสิทธิทดลองฟรี 14 วัน
Comentários