top of page

Social Listening คืออะไร และจำเป็นแค่ไหน

สวัสดีเพื่อนๆทุกท่าน สำหรับในวันนี้เราจะมาแนะนำกันในส่วนของบทความดีๆ ทางด้านการตลาดกันอีกแล้ว


ซึ่งสำหรับบทความนี้เราจะพาไปดูในเรื่องของ Social Listening ว่าหมายถึงอะไร และจำเป็นแค่ไหนในการทำธุรกิจ


Social Listening คืออะไร

  • Social Listening คือ การฟังเสียงจากโซเชียลมีเดียต่างๆ ทุกแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมข้อความทุกประเภท ยกตัวอย่างเช่น โพสต์สาธารณะบนเพจ Facebook, Instagram, Twitter การคอมเมนต์บนโพสต์ต่างๆ รวมไปถึงข้อความที่ติดแฮชแท็ก (#Hashtag), การแท็กเพื่อนโดยการเมนชัน (@mention) ฯลฯ เป็นต้น โดยการนำข้อความเหล่านี้มาสกัดออกมาเป็นข้อมูลเชิงลึก (Insight) เพื่อสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจหรือหน่วยงานได้

ซึ่ง ปัจจุบัน Social Listening จะมีหลักการทำงานอยู่ 2 รูปแบบ คือ

  1. การหาประเด็นหรือหัวข้อที่สนใจจากคำ Keyword เช่น หากนักการตลาดสนใจคำว่า Apple ก็จะเก็บข้อมูลจากทุกช่องทางโซเชียลมีเดียที่พูดถึงคำว่า Apple นั่นเอง

  2. การหาประเด็นหรือหัวข้อที่สนใจจากการติดตามบัญชีผู้ใช้งาน เช่น ตั้งค่าให้ติดตามบัญชีของคู่แข่ง เพื่อดูว่าคู่แข่งกำลังพูดถึงเรื่องอะไรอยู่


Social Listening ทำอย่างไร?

  • สำหรับการทำ Social Listening จะต้องมีการใช้โปรแกรมหรือเครื่องมือของบริษัทที่ทำธุรกิจด้านการจัดเก็บข้อมูลบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ตัวอย่างเช่น Hootsuite, ZOCIAL EYE เป็นต้น โดยที่เครื่องมือเหล่านี้จะบอกรายละเอียดว่ามีผู้คนพูดถึงแบรนด์ของเราอย่างไรบ้าง มีเทรนด์อะไรที่กำลังมา และแฮชแทก (#) อะไรที่กำลังถูกใช้มากที่สุดนั่นเอง ซึ่งจริงๆแล้วนั้น เราสามารถทำ Social Listening ได้ด้วยตนเองโดยการนั่งไล่อ่านคอมเมนต์หรือติดตามเทรนด์ที่กำลังเป็นกระแสบนโซเชียลฯ แต่การใช้เครื่องมือหรือโปรแกรมเข้ามาช่วยนั้น จะสามารถประหยัดเวลาและทำให้ได้ข้อมูลที่ครบถ้วนมากกว่า

ความสำคัญของ Social Listening

สำหรับความสำคัญหรือประโยชน์ของการทำ Social Listening จะช่วยในเรื่องหลักๆ ได้ ดังนี้

  • เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง : Social Listening จะช่วยให้เราสามารถมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของเราได้โดยตรง แม้ว่าพวกเขาเหล่านั้นจะไม่ได้แทกแอ็กเคานต์ของเราก็ตาม เพราะการที่เราค้นหาบนเครื่องมือโดยใช้คีย์เวิร์ด จะส่งผลให้ปรากฏสิ่งที่คนพูดถึงขึ้นมาอยู่บนหน้าฟีดเราทันที นอกจากนี้ยังสามารถคลิกที่โพสต์เพื่อเข้าไปบนแพลตฟอร์มซึ่งเป็นที่มาของโพสต์นั้นๆได้อีกด้วย

  • รู้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมทางการตลาดของกลุ่มเป้าหมายได้ : การใช้ Social Listening จะส่งผลให้เราเข้าใจความคิดและความสนใจเชิงลึกของลูกค้าได้โดยตรง ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการทำการตลาดในอนาคต เพราะเราสามารถนำข้อมูลมาปรับปรุงและพัฒนากลยุทธ์ให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

  • ช่วยรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ : เครื่องมือ Social Listening นั้นถูกออกแบบมาเพื่อเปิดการแจ้งเตือนความคิดเห็นที่เกี่ยวกับแบรนด์ของเราแบบเรียลไทม์ ซึ่งข้อดีของมันก็คือเราจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีที่มีการพูดถึงมากกว่าปกติ ทำให้เราสามารถป้องกันข่าวลือจะแพร่กระจายไปในวงกว้าง ทำให้แบรนด์เสื่อมเสียชื่อเสียงได้นั่นเอง

รู้อย่างนี้ หากคุณลองนำ Social Listening ไปเป็นแนวในการพัฒนาธุรกิจแล้วละก็ อาจจะทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการเติบโตได้มากยิ่งขึ้น


ขอบคุณภาพประกอบ : Freepick

 

Flare Dash แอปพลิเคชันบันทึกเวลาทำงานของพนักงาน และติดตามเส้นทางด้วย GPS ผ่านสมาร์ทโฟน


หากสนใจ คลิกที่ลิงค์ด้านล่างเพื่อติดต่อเราพร้อมรับสิทธิทดลองฟรี 14 วัน


Comments


bottom of page