.png)
เป้าหมายของบริษัทที่ทำธุรกิจนั้นคือต้องการให้มีลูกค้า มาสนใจธุรกิจหรือสินค้าของบริษัทตัวเองนั้น นอกจากจะมีจุดเด่นในเรื่องของสินค้าแล้ว
ปัจจัยสำคัญที่จะทำให้สินค้าหรือบริการต่างๆ ของเราได้รับความสนใจนั้นก็คือความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งวันนี้เราจะไปทำความรู้จักคำนี้กัน
CUSTOMER SATISFACTION คืออะไร
Customer Satisfaction แปลตรงตัวคือ ความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งหมายถึงการวัดผลความสุขหรือความประทับใจที่ลูกค้ามีต่อสินค้าหรือบริการของธุรกิจเรา ว่าสามารถทำได้ตามความคาดหวังของลูกค้าหรือไม่ โดยที่เราสามารถเก็บข้อมูลความพึงพอใจเหล่านี้ได้จากการให้ลูกค้าทำแบบสอบถาม ข้อมูลที่ได้จะช่วยทำให้บริษัทรู้ว่าจะต้องมีการปรับปรุง แก้ไข พัฒนาสินค้าหรือบริการของตนอย่างไรถึงจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจที่สุดได้นั่นเอง
CUSTOMER SATISFACTION มีความสำคัญอะไร
Customer Satisfaction ถือว่าเป็นตัวช่วยสำคัญที่จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าจนกระทั่งลูกค้าตัดสินใจกลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าของเราอีก โดยความสำคัญหลักๆ มีดังนี้
เพิ่มความภักดีของลูกค้า : ลูกค้าเก่าหรือลูกค้าซ้ำจะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ถึง 60% เมื่อลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ
ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ : หากรีวิวส่วนใหญ่เป็นไปในทางที่ดี ลูกค้าใหม่ก็อยากจะเข้ามาลองใช้บริการได้ง่ายขึ้น เพราะสามารถลดเวลาการพิจารณาตัดสินใจซื้อลงได้
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว : ถ้าเราสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ ลูกค้าก็ไม่มีเหตุผลอื่นที่จะไปใช้บริการเจ้าหรือซื้อสินค้าอื่น ทำให้รายได้มั่นคงแข็งแรง ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง
จัดลำดับความสำคัญในการปรับปรุงพัฒนาธุรกิจได้ : เมื่อธุรกิจได้เก็บข้อมูลจากลูกค้ามากเพียงพอ แล้วมาหาค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ จะเห็นได้ชัดเจนว่าลูกค้าไม่พึงพอใจในจุดบ้าง ทำให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาความไม่พอใจของลูกค้าได้ถูกจุดมากขึ้น รวมถึงสามารถใช้ข้อมูลที่ได้จากลูกค้ามาพัฒนาสินค้าหรือบริการใหม่ในอนาคตได้อีกด้วย
วิธีการทำ CUSTOMER SATISFACTION
บริษัทหรือองค์กรต่างๆ เริ่มมีการแข่งขัน เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าได้รับความพอใจมากที่สุดและกลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าจากแบรนด์ของตนเอง โดยวิธีในการเก็บข้อมูลของลูกค้าหลักๆ จะมีวิธีการดังนี้
ติดตามความพอใจลูกค้า
ติดตามความคิดเห็น ข้อร้องเรียนของลูกค้า
สำรวจความพอใจ
ปลอมตัว เพื่อลองใช้บริการจากพนักงานขององค์กรตัวเอง
วิเคราะห์ หาสาเหตุ หากมีลูกค้า ไม่ชอบการบริการของเรา
สรุปแล้ว Customer Satisfaction ถือว่าเป็นส่วนสำคัญอย่างมาก ในการทำธุรกิจหรือองค์กรให้พัฒนาไปได้ ดังนั้นอย่าลืมลองนำวิธีข้างต้นที่แนะนำไปปรับใช้กันดูนะคะ
ขอบคุณภาพประกอบ : Freepick
Flare Dash แอปพลิเคชันบันทึกเวลาทำงานของพนักงาน และติดตามเส้นทางด้วย GPS ผ่านสมาร์ทโฟน
หากสนใจ คลิกที่ลิงค์ด้านล่างเพื่อติดต่อเราพร้อมรับสิทธิทดลองฟรี 14 วัน